螺旋板式换热器制造商中凡工业：具有闭环思维，做一个靠谱的人

在中凡工业的公司云端文件夹中，有一个新同事入门，里面有几篇文章，是该公司新员工入职培训的第1阶段，也是必须熟悉的一步。《一个人是否靠谱，闭环很重要》便是其中一篇。中凡工业作为国家注册商标，深耕螺旋板式换热器行业。随着社会的不断发展，人力资源这一块在企业内也越来越得到重视。但凡好的企业，一定有自己独特的企业文化，好的制度加上好的文化，才能使企业在快速发展的工业浪潮中，提高效率，为客户创造更多的价值。

有一篇文章《一个人靠不靠谱，就看这三件小事》中提到：我所理解的靠谱就是你把这事交给他之后完全不用操心后续，因为你知道他肯定能落实，就算没办好，也能及时给你一个回馈，这就叫靠谱。而文章认为，一个人靠不靠谱，其实就看这三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”

1、约定时间内给到反馈（闭环思维）

闭环思维强调的是如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要***后闭环到这个发起者。

例如，客户让业务人员在3天内出一个螺旋板式换热器的设计方案，那作为业务人员可能需要和客户对方案的内容和要求进行沟通，达成共识。后续可能需要进行多次调整，然后才能根据客户的实际要求出明细的设计方案，然后就通过邮件发给了客户。

那这是否叫闭环呢？

过了几天客户问业务人员：图纸好了吗？业务人员一脸无辜地说：某经理，我已经发给你了。这个时候，我们作为旁观者可能突然意识到了，把图纸发给客户并不是这件事的目标，而应该通过口头或者电话方式告知客户图纸已发，等客户有时间对图纸进行审阅并征询客户的修改意见。

在这个案例中，客户也许没有意识到闭环这样的一个理念，但他肯定心理觉得好像这个业务人员在工作中缺了点什么。甚至他都无法直接指出，因为对方确实把方案发给他了。但是可能客户在无意识中对于该业务人员的信任和靠谱度上会打点折扣。

2、及时沟通，做好阶段性反馈

基于这个案例，如果客户方采购人员安排你给他们的技术部门发送一个方案，等你发送了以后你需要做什么？

在实际工作当中，的确也遇到了这样的案例，有一个采购人员的沟通过程让我很感动，每次他有螺旋板式换热器的需求，都会询问我们，不管是后期这个项目有没有立项，或者是否延期，都会给我一个答复，甚至如果没有成交的话还会告诉我原因。在合作过程中，会提前询问我们需要具体哪些参数，在设备报价环节，图纸沟通环节，都会及时的把我们需要的信息告知我方，并且每一封邮件都会抄送给相关项目的几个负责人，让大家知道进度。给我们的感觉就是这位客户非常靠谱，沟通十分及时，其实这也是工作中的闭环。不论是对待客户还是供应商，闭环同样重要。

这两天有培训师朋友在朋友圈里发了个信息，大致意思就是客户的课程安排推迟，机构竟然忘记将这个信息告知培训师，临近要上课了他作为老师才知道改期的信息。且不论这件事给他造成的损失，就从做事的处理方法来看，就足以让人生气。

很多时候，答应别人的事可能是一个需要很长时间周期完成的工作。那中间过程中需要怎么办？也许对方已经忘记这件事，或者是还在想着这件事，但是又不知道你现在推进到什么程度了，与其等着对方想起来来问你进度，不如自己阶段性地告知对方。

闭环思维强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的人。能够洞察到相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求，尤其是在结束时能够给对方一个答复，让其也在这件事上闭环。

3、做事要找靠谱的人，聪明的人只能聊聊天

接触了很多聪明人，聊天的确很受益，无论他们现在是否与我合作，当初有些观点是对我们有帮助的。但是合作以后发现，太聪明的人想的是自己的利益大于一切，久而久之，很难长久共事。

至少心中有一种困惑，为什么我们比其他人给予他的更多，但总是不能满足他们的需求。现在回头看一看，还是靠谱的人很重要，无论跟他们共事，还是交朋友(当然也包括，男、女朋友)，是诚实的，一是一、二是二的做事，这样做的结果同100%完成任务是同等重要的。因为，不会有意外让你措手不及。

现在很多人，在一起谈论***多的话题，是我们很“聊得来”。其实年头长久了才发现，很“聊得来”，只是一种心理满足感，而靠谱才能给予双方安全感。当一个靠谱的人，承诺你事情的时候，他在心里已经有了把握，这件事情该怎么办，就像在中凡工业，当我们给一个客户进行交期的核算时，已经充分考虑了所有情况，留足余量，从而导致准时交货。

有很多企业或者业务人员做事情多半是察言观色，发现你的心理需求，用语言满足你，能不能办他根本就没有想过，就像有些人，上来先给你一个短的交货期，一个低价，预付款到后，设备来不及做，就找各种原因来推脱，因为他的一些小聪明，总会让你觉得他尽力了，其实他连想都没有想一下，他连心都没用一下，只是空气在口腔中穿堂过而已。

靠谱的人，他会体察对方的困难。而后，从自身的角度尽可能的去办实事，虽然可能存在局限性，可能存在意见上的分歧，可能在一段时间之内不统一，也可能是拒绝。就像中凡工业很多时候会告诉我们的客户，这种价格我做不出来，这种交期我来不及，虽然对于客户来说，好像没有其他聪明人讲话那么动听，但是这样反而是高效的，是意图明显的，是真诚与信任的基础。

4、忠诚之心远远超越抖出来的机灵

每个人都能突发奇想，拿出一个超出别人地方的技能，如同智商高低一样，人与人差距并不大，即使个别人智商超群，如果情商有问题，也会大打折扣。尤其在当前信息发达的时代，很多信息的传播速度跨越了地域和群体，瞬间就可以传遍全球的各个角落，更能搜索到所要的任何信息。聪明的人懂得很多，靠谱的人也不一定懂的就少。在当前知识大爆炸的时代，信息的获取速度超过以往，久而久之，很多人自然变聪明了。

从全社会看，聪明的人一定能力不错，但不一定是个靠谱的人，也就是人品不一定有保证。靠谱的人不一定不是聪明的人，但一定是在自己力所能及之处，是有能力的人，诚实守信的人。

现实生活中，人们喜欢聪明的人，当属正常心理。人们可以保持联系。但不一定会愿意推心置腹的相处，主要是变数太大，不托底。而人品好，靠谱的人，自然会有靠谱的人与之相处交往。也就是企业中我们强调的忠诚大于能力。

5、能力可以培养，人品坏了不太好改变

比如：有的人在跟你合作的时候，尾巴夹的紧紧的，一旦不合作了，什么恶劣的手段都会使用出来。由于聪明，穿上了一件“善良”“实在”的外衣，让人觉得这个人很实在。

但对靠谱的人伤害就太大了，他们大多不善言辞，只会用心与人相处，吃亏了，大不了讲在当面。也就是人们常说的，好“欺负”“好人”。结果委屈受大了，泪水咽到肚子里，擦干了，还是阳光一片。

在当前这个社会，遇到靠谱这种人是求之不得的宝贵资源。他们在社会的各个领域，如果能遇到是企业中的万幸之事，固然要倍加珍惜。

6、自己靠谱的一直走下去，会有很多靠谱的人和你交往

一个靠谱的人给你介绍的朋友，合作起来就是人品好，办事靠谱的人。一个靠谱的供应商，也会推荐靠谱的上下游给你认识，很多靠谱的资源是可以分享的。而一个不靠谱的人给你介绍一个朋友或者一个同事，也能碰到靠谱的，但需要你有慧眼，否则就只能碰运气。

我们做事选择靠谱，是选择一种优秀的品质。一旦你靠谱的对待事情，你可能暂时受到伤害。但是你也能检验身边的朋友或者合作伙伴，筛选掉***不靠谱的人，***后在你身边会凝聚一团正气。这团正气可以使彼此化险为夷，使你坦坦荡荡的走下去，没有相互的猜疑，只有全部智慧叠加在一起，一定是1+1>2的***好结局。所以一直靠谱下去，你的运气一定不会差！